電子商務環境下實施CRM的優勢

1. 互動方式的增多
   由於網路資訊平臺的互動功能不斷的增強，在電子商務環境下，商家可以通過多種方式和消費者進行互動，比如線上諮詢、常見問題解答、論壇和博客等。這種交流方式比傳統的客戶互動方便、快捷並且具有較高的效率，通過網路互動，首先，便於購買者和商家之間資訊對稱的實現，讓消費者充分瞭解產品和服務；其次，可以增進消費者和商家之間的情感交流，易於形成重複購買和忠誠顧客。
2. 拓展市場，提高效率
   隨著網路經濟模式的快速發展，企業的經營活動可以從網下擴大到網上，不受時間和空間的限制，同時可以及時把握新的市場動態，在競爭激烈的市場中佔領更多的細分市場；並且通過採用網路技術和資訊技術提高業務處理的能力，實現客戶有效資訊的共用，使企業的網路銷售、網路服務等工作能夠高校運轉。
3. 成本大大降低
   在網路環境下，大大減少了資訊的收集和傳播成本，同時商家節省了店面租金的費用、避免了傳統廣告的昂貴宣傳費用、減少了商務活動的“無紙化”處理費用、降低了庫存費等用。
4. 優化企業資源，提高企業資訊和資料的處理能力
   電子商務環境下企業的各類管理人員、技術人員和銷售人員必須提高對客戶關係的重視，迅速及時從客戶那裡獲取有關市場的變動資訊、新產品的需求現狀等，並利用這些有價值的資訊進行產品的推廣和行銷活動。同過對大量良莠不齊的資訊進行整理，運用資料採擷和資料倉庫等技術進行處理，既可以提高資訊和資料的處理能力，還可以獲得有價值的資訊。

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