電商企業使用CRM系統的好處

隨著近年來我國網路科技的大爆發與我互聯網的普及在互聯網的大背景下，眾多的電商企業懟CRM系統進行了引進實施。那麼電商企業使用CRM系統後有什麼好處呢?

1. 吸引新客戶、維護老客戶
   獲取新流量的成本越來越高，推廣手段也越來越多，各種行銷手段橫生，獲取新客戶ROI節節拔高，且在一定時間內基本沒有回落可能，從成本考慮，現在電商獲取一個新客戶從原來的幾塊到現在的50快左右，而CRM系統的客戶行銷則主要是優化流程內部調優，對外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的行銷方式。吸引新客戶，維護老客戶。
2. 減少客戶流失率
   CRM系統可以為電商企業提供即時、且多樣化的服務，例如：即時捕捉網頁上客戶要求服務的資訊，將客戶流覽網頁的記錄提供給服務專員。還可讓客戶選擇其最方便的聯絡管道，例如：專員可透過PSTN或是網路電話，並可借由影像交談，與客戶同步流覽網頁;以及與客戶共用應用軟體等方式，同時提供文字、語音、影像等多媒體的線上即時服務功能，與客戶進行互動或網上交易，減少客戶對產品的放棄率。
3. 分析客戶服務資料
   客戶資料被存儲到CRM系統資料庫後，服務統計分析與決策支援模組能對客戶服務資料進行分析和處理。CRM系統能夠基於大資料的基礎上對客戶的歷史資料進行分析，進行預測客戶偏好，以此來進行有針對性的行銷。並且還可以通過總結客戶服務方面存在的問題和需要改進的方向，為客戶採取針對性服務。
4. 借助web的功能處理各種資訊
   通過將業務擴展到web上，企業還可以充分地利用電子商務帶來的便利，進行電子市場行銷、電子銷售和電子服務活動。電商企業可以利用CRM系統進行電子郵件行銷，通過線上線索表格從網站直接獲取線索。
5. 規範企業管理
   CRM系統提供了統一的業務平臺，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務資訊存儲在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失。
6. 提高服務效率
   CRM系統的統一服務平臺可節省人力、物力，提高服務效率。由統一客戶服務中心，設立統一標準問題庫和統一客戶服務號碼，利用問題分組及話務分配，隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答覆。客戶服務人員之間也可以利用統一聯絡中心的電子公告板交流資訊。
   本文資訊來源於網絡