客戶管理系統(CRM)

CRM客戶管理系統，通過互聯網技術及信息技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析及利用的信息系統，以協調企業和客戶在銷售、營銷及服務上的交互。

它不單只是一個系統，它是方法論及IT能力的綜合，更是必備的商業策略。

通過深入分析客戶信息，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶滿意程度，維護客戶忠誠度，實現客戶價值的持續貢獻，幫助全面提升企業的盈利能力。

主要功能

手機電腦實時同步

• 手機及電腦兩端數據實時同步
• 只需要有網絡，隨時隨地輕鬆實現業務辦公
• 提高工作效率及決策時效，協助企業增加效益

市場行銷管理 – 瞭解客戶，確定市場

• 對接線上線下營銷渠道，全渠道推廣，輕鬆高效獲取銷售線索
• 為每個客戶建立客戶檔案，實時追蹤客戶行為，整合用戶行為數據
• 自定義客戶分組，精細化管理客戶，提升客戶線索利用率
• 精確統計營銷成本，評估市場行銷效果，全面助力營銷策略，高效提升投資回報率

銷售管理 – 精細化商機管理，提高銷售效能

• 全程追蹤線索收集及收集，實時調整銷售策略
• 全面分析銷售行為，優化銷售流程，提交銷售轉化率
• 即時存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機會，縮短成交週期
• 快速存取產品、價格和行情等資訊，管理潛在客戶，預測銷售

客戶服務管理 – 提供高效客戶服務

• 統一管理客戶訂單，靈活配置利用服務資源
• 服務報表分析，深度分析客戶需求，優質服務客戶
• 迅速回應客戶服務請求，提高客戶滿意度

 

開發CRM系統的基本流程：

 

擬定計劃 → 分析客戶需求 → 落實明確方案 → 系統開發 → 分段推進 → 測試評估 → 系統上線 → 培訓使用 → 後期維護